初めまして、ヨシです。
私は営業職をしていたので、お客様からの評価は大切だと思っています。
お客様からどう評価されているのか、この営業マンは優秀だと思ってくれているのか。
例えば、某チェーン店でご飯というか飲食店ですね、飲食店があったとします。この飲食店の評価は誰が決めるのか？
お客様だと思います。思いますと自信なさげに書いてすいません、企業によってはお客様よりも自分の会社内部の人の目を気にしたりしている企業も少なからずあるのではないでしょうか。
誰もが幸せで誰にとってもメリットだらけの話などないと思います。あるとしたらそれは間に入った人が周りの人間をうまくまとめ上げた成果だと思います。
非常に優秀な方が間に入ることで物事がうまく進むことは多いです。しかし、誰もがそんなことを出来るわけではないです。（出来る人間になりたかった！！！）
話を戻しまして、飲食店を評価するのがお客様ならお客様からの評価を聞き出したいと思いませんか？
すでにもう近いような事が行われているかと思いますが、無料でドリンク1杯、何か食べ物1つを無料にする。だから、アンケートにちゃんと答えてアンケートをもってきてください。
こんなことはどこの店、企業でやってますね。でも、これが活かされているのでしょうか。
具体的には、チラシを店の近く一帯に何百と配り、チラシの裏にはアンケートが書いてありアンケートに答えてくれたら何か差し上げます。こんな感じですかね。
でも、アンケートの内容をどうするか。よくあるのが、「お店は☆いくつですか？お店に対して不満はありませんか？」とか、どこにでもあるような話ですね。
それって、本当にお店のためになっているんですかね？
以前、私は髪を切りに行きました。ネットで予約をとって髪を切って数日後に、メールでアンケート依頼がきました。
その時、私は二度とこの店には行かないと思いました。髪を切ってくれる人が非常に不愉快だったからです。今思い出しても不愉快だったので、アンケートで「この店には二度と行きません。なぜならば～～～～」と書き出し、評価も最低点数をつけました。
しかし、そのお店はつぶれていません。（たった1人の意見でつぶれるか！当たり前だろが！）
そして気になっていたのが、アンケートはネット上で反映されるとの事でした。数日経過してみると私のアンケート内容は掲載されていません。掲載されない条件があり、私のアンケートは「掲載されない条件」にあてはまったのでしょうか。
掲載されない条件。。。それって、お店側の都合ではないでしょうか。自分達にとってマイナスなことは見せない。ネット上でのリテラシーというのでしょうか、ネガティブな言葉が1つあればそこからどんどんとネガティブな言葉ばかり生まれてしまうので掲載しなかったのでしょうか。
そのアンケート意味ありますか？
私は気になったので行くのは非常に嫌でしたが、同じお店で髪を切りに行きました。やはり不愉快でした。何も改善はされていないようでした。
もう一度聞きます。そのアンケート意味ありますか？
せっかくお金をかけてアンケートをして、アンケート結果を社員が見る。すでに社員の労働力が少なからずも使われてしまう。誰にとってメリットがあるのでしょうか。改善されない事、見て見ぬふりをする事。
何のためのアンケートなのでしょうか。
ネガティブな言葉ばかり、理不尽なことも多々言われてしまい、飲食店の方々というかサービス業ですかね、営業職もそうですが人からの評価を受ける人、ほとんどか。
せっかくのアンケートなので少しでも次に活かせると良いかと思います。（何様だ！と言われそうで、すいません！）気になったものですから。
ふとそんなことを思いました。ストレスのない生活を目指しています！
ではでは～